不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。方正科技完善的“全程服务”体系自1999年诞生以来，一步一个脚印地为业界和消费者呈现了一个又一个惊喜。8月16日在中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的“2007年IT服务年会”上，方正科技“全程服务”又夺得了“2007年中国IT服务用户满意度调查，中国最具竞争力IT支持服务品牌（全程服务）”和“中国IT服务用户满意度调查，台式PC 最具竞争力服务奖”双项大奖，充分展示了民族企业的服务品牌魅力。

传统服务 锻造经典

      “以客户为中心”是方正科技创建“全程服务”以来一直坚持的服务理念，并始终贯穿于所有服务活动之中，得到了客户和业内同行的广泛认同。

      “春风行动”是方正科技“全程服务”的代表作品之一，是方正科技全力打造的经典服务活动。四年以来“春风行动”不断优化，形成了以客户回访为主线，通过巡检、回访、增值及提供有效的解决方案等综合手段，进行全面深入服务的大型活动。从繁华都市上海的VIP客户到贫困山区磐安县的希望小学；从河北双农远教工程到湖南联通公司，“春风”刮过的地方无不渗透着方正科技服务人员的辛勤汗水，并换来了客户的充分肯定。增值服务项目也颇具匠心，其中系列“全程服务产品卡”融合了延长服务时间、意外损害维修等优惠售后服务内容，让客户在使用产品时更加放心，得到了客户的认可。除此之外，方正科技呼叫中心、上门维修服务等传统项目也都始终处于领先位置。

      方正科技通过不懈努力和人文服务的精神，锻造了一个又一个经典服务项目。增值、回馈这些常规服务始终贯彻“以客户为中心”的服务精髓，并不断拓展服务模式，提升了服务品牌，加深了客户与方正科技之间的理解与信任，为进一步的服务创新打下了坚实的基础。 

服务创新 惊喜不断

      创新是在不断地积累中产生的，方正科技的一系列创新服务项目也是在传统服务的基础上进行不断拓展而得。“诊断树”的诞生就是在总结多年技术支持工作经验的基础上，以维修站工程师提供的几千个案例的解决方案为蓝本，整理出“常见故障判断指导书”，并将其充分运用到实际维修操作中。用户只需要按照指导书中的分类导向，就可以一步步进行操作、判断，达到标本兼治的效果。

      与此同时，网络技术的快速发展也使IT服务产业的服务形式发生了巨大的变化，07年方正科技重新构建了网络在线服务，相继推出了可以网上聆听服务指导的“方正畅听”、专门针对初级用户的“电脑操作入门”以及解决故障能力全面的“在线故障诊断”等特色服务项目，为用户提供了最具实效的服务。不仅如此，方正科技服务网站还时时更新常规的驱动下载、在线支持、病毒查杀等功能，带给用户很多惊喜，成为了用户日常电脑维护的好帮手。在最近的业界评比中，方正科技在线服务得到了用户与业界的充分认可和好评。

      此次方正科技在2007年IT服务年会上荣获双项大奖，是其踏踏实实的经验积累和不断创新的努力使然，进一步奠定了方正科技的服务品牌形象，同时也标志着方正科技“全程服务”的服务理念和服务模式又登上了一座新的高峰。