经过全国各区域服务人员连续五个星期在前线的奋斗和努力，第七届“春风行动”进入活动尾声。截至目前，服务平台回访人员已成功回访460家大客户，覆盖六大行业，从中收集采购需求81个涉及机器45000台，增值服务需求31个。与往届“春风行动”相比，本届回访在多方面取得了突破性的进展。通过回访中与大客户之间的良性互动，“春风行动”不仅有效降低了客户整体运营成本，提高了客户的满意度，而且还将满意度转化为销售力，创造出了新的销售增长点。
此次“春风行动”，服务平台着眼于帮助客户有效利用资源从而降低企业整体运营成本，在活动中通过开机点亮、检测软硬件、查杀病毒等多种基础服务，赢得了客户的肯定和认可。在服务实施过程中，回访人员更加关注客户机器设备的运转情况，从企业运营，成本维护，人力资源等多角度针对客户的不同情况适时向客户介绍保修期延长，上门服务、主要部件延保、液晶显示器延保等各类延保增值服务产品，在沟通中积极引导和教育客户，让其认识到增值服务产品的价值所在，在得到客户认可和满意的基础上进一步拉升了增值服务产品的销售。到目前，福建师范大学、上海东方数字社区发展有限公司、中国人寿保险股份有限公司等30多个单位已经明确表示了其购买延保增值服务产品的意向。其中杭州长征职业技术学院不但已达成500台电脑延保外包意向，而且该校领导还明确表示下半年将采购750台方正电脑产品。
服务人员为客户检修电脑
基于这种不断上升的满意度和双方真诚深入的沟通，回访人员在回访中不断挖掘客户新的需求，发现新的销售线索，并通过客户跟进变成了有效的订单。在山东建筑大学，回访人员在进行设备维护时，发现学校的显示器已经非常陈旧，工程师积极与校领导沟通，建议学校进行设备升级，从成本和运营考虑比购买延保服务更加合适，切实从客户的角度出发的态度打动了客户，最终形成了销售。由于我们对客户负责的态度和回应的迅速及时，顺利将用户的需求变成了商机，山东师范大学也在回访中采购了50套键鼠，并表示在今后的电脑采购中将优先考虑方正品牌。整个回访不但帮助客户解决了实际问题，也在无形中拉升了方正品牌，提升了口碑。
最好的客户回访，是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。服务平台依托自身强大的品牌、技术和渠道优势，将方正的服务理念渗透在每一次对客户真诚而细致的回访之中。通过“春风行动”这样大规模的客户回访活动，服务平台不仅赢得了客户的认同，并且提升了销售业绩，将服务的满意度转化为了企业利润增长的销售动力。 |